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Produto
Sempre que as características técnicas dos produtos de uma empresas devam obedecer a Normas existentes, esta pode pedir que os mesmos sejam “certificados”.
A Certificação dos Produtos é efectuada por uma entidade reconhecia como idónea e competente, devidamente acreditada pelo Instituto Português da Qualidade para o efeito.
Para que uma empresa possa certificar os seus produtos é necessário que ela disponha de um sistema de controlo do seu processo produtivo, incluindo os necessários mecanismos de controlo da Qualidade, prevenção e correcção de anomalias.
Após seleccionar as Normas que se aplicam à realização dos seus produtos, a empresa deve pois implementar um pequeno Sistema de Garantia da Qualidade do seu processo produtivo.
Para que os produtos da empresa sejam Certificados será ainda necessário que estes sejam sujeitos a ensaios periódicos tendentes a assegura a sua conformidade com as Normas técnicas.
A Certificação do Produto não deve ser confundida com a Certificação da Empresa. Não é porque os produtos de uma empresa estão certificados que a empresa é certificada, nem o contrário. É no entanto verdade que uma empresa cujos produtos já estão certificados possui uma Sistema da Qualidade de base sobre o qual será mais fácil desenvolver o Sistema de Gestão da empresa e obter, então sim, a sua Certificação.
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Serviço
Embora mais difícil de determinar do que nos produtos, também os serviços de uma empresa são passíveis de serem abrangidos por um conjunto de características (especificações dos serviços) às quais eles devem obedecer.
Embora não sendo Normas, as especificações dos serviços determinam as características a que os mesmos devem obedecer e são normalmente desenvolvidas por comissões técnicas representando, não só as empresas do sector, mas também as organizações de defesa dos consumidores.
A Certificação do serviço reveste-se de particular importância como meio de garantia da qualidade do mesmo junto do consumidor / utente final.
A Certificação do Serviço aplica-se à vasta área dos serviços, desde a administração pública, passando pela hotelaria e restauração até aos serviços de saúde.
Embora ainda pouco divulgada em Portugal a Certificação do Serviço é cada vez mais utilizada nos países da Europa, onde existem largas dezenas de especificações de serviços.
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